Мероприятие: «Сервис 5.0: Эмпатия в алгоритме. Как продавать и обслуживать, когда клиент делегирует выбор искусственному интеллекту».
Актуальная проблема: Переход от экономики впечатлений (Service 4.0) к алгоритмическому сервису (Service 5.0). Главный потребитель сервиса перестает быть человеком в традиционном понимании. Покупки, заказ такси, бронирование отелей и выбор ресторанов всё чаще совершаются не самим клиентом, а его цифровыми агентами: умными колонками, автопилотами, рекомендательными системами и ИИ-ассистентами. Проблема для специалиста по сервису: Как вызвать лояльность, удивить сервисом и продать дополнительную услугу (upsell) не человеку, а его алгоритму? Как спроектировать «машиночитаемый гостеприимный сервис», который при этом останется этичным и человечным?