Как показывает опыт России и других стран, реструктуризация и либерализация энергетики и ЖКХ стимулируют развитие принципиально новых технологий управления взаимодействием распределительных и сбытовых компаний с потребителями, клиентами и друг с другом. Основным направлением реформ в энергетике и ЖКХ является возникновение конкуренции, и компании, представляющие естественные монополии, при потере прежних привилегий меняют отношение к клиентам и потребителям, повышая качество предоставляемых услуг.
Компенсацию выпадающих доходов энергокомпании ищут в трансформации управления сбытом и потреблением энергоресурсов, путем усиления конкурентных позиций за счет оптимизации процессов обслуживания клиентов и потребителей, внесения корректив в ценообразование.
Формирующийся рынок выдвигает новые, более жесткие требования к условиям информационного обмена и реализации ИТ-проектов в отрасли, таких, как внедрение ERP и CRM систем, автоматизированных систем коммерческого учета энергоснабжения и энергопотребления, а также автоматизированных систем управления потреблением ресурсов. Современные ИТ создают предпосылки для трансформации сбыта на основе принципиально новых подходов, предусматривающих активное взаимодействие энергокомпаний с потребителями, когда применяется не только удаленное считывание данных о значениях энергопотребления, но и выполняется ряд других операций (удаленные отключения и подключения, стимулирование энергоэффективности, ограничения по мощности отдельных клиентов, изменения тарифных схем).