Деловое общение – один из базовых навыков современной работы: от него зависят скорость согласований, качество сервиса и то, насколько команда понимает друг друга.
Мастер-класс ориентирован на то, чтобы участники смогли сформировать практические навыки делового общения: грамотно формулировать мысли, выстраивать диалог, вести переговоры, корректно реагировать на негатив, избегать типичных ошибок в переписке и устной коммуникации, а также соблюдать нормы делового этикета.
Целевая аудитория:
- начинающие специалисты, которым нужно уверенно вести деловую переписку и участвовать во встречах;
- менеджеры и руководители – для усиления переговорной позиции и управления коммуникацией в команде;
- сотрудники клиентских служб и продаж – для работы с возражениями, претензиями и сложными клиентами;
- все, кто хочет повысить профессиональную репутацию за счёт чёткой и уважительной коммуникации.